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办理单位  安徽古井集团公司工会委员会

案例简介：

古井集团搭建“一平台五热线”，构建多条咨询办事渠道，件件处理不过夜、落实有回音，为企业职工、消费者提供优质服务。包括呼叫平台95666，党史学习教育工作答疑热线5358426，24小时职工服务热线5791919和邮箱5791919@gujing.com.cn，心理援助服务热线5358041，消费者服务热线400-8877519，作风纪律监督热线5718060。

具体做法：

一平台促服务便捷高效。古井集团在企业内部搭建统一呼叫平台95666，一键直达微机和网络故障报修、人才招聘和人事用工咨询、大病救助、补充医疗保险、职工书屋咨询和法律咨询等服务，让职工群众不用跑腿就能办好事。今年以来，办理近4300件来电，新增加的法律咨询服务项目深受职工欢迎，3月开通以来为职工群众提供法律服务33次。

五热线让服务精准多元。开设“党史学习教育工作答疑热线”，及时传达上级关于党史学习教育工作要求，针对工作过程中的疑惑、困难给予一对一解答。设立“24小时职工服务热线和邮箱”，根据企业实际，帮助职工解决家人就业、教育、就医等问题，同时收集职工对企业发展的建议和意见。一季度办实事14件。建设“心灵驿站”，暖心开通“心理援助服务热线”，帮助职工预约心理咨询师，免费提供心理咨询服务、开展公益讲座等10场次。优化“消费者服务热线”，建立更加专业的热线服务队伍，为消费者全面提供白酒咨询、业务洽谈和市场投诉等服务。仅3月，就为消费者提供服务2400余次。开通“作风纪律监督热线”，24小时受理职工群众反映的党员、管理人员作风纪律问题，坚决克服形式主义、官僚主义。党史学习教育开展以来，热线电话接线9800余件，反馈率100%。

推广意义：

“一平台五热线” 是古井集团方便职工群众咨询办事的重要沟通渠道，有利于完善制度、队伍建设，提高站位、提高标准，贯彻落实“首问负责制”“牵头为大”等工作要求，促进各项工作管理进步。