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办理单位  国网合肥供电公司

案例简介：

近年来，随着社会多元化进程加快，广大职工对自身权益越来越重视，参与企业民主管理的热情也越来越高。为充分调动和发挥职工群众的积极性、创造性，使他们继续保持这股热情，最大限度地挖掘企业内部潜力，国网合肥供电公司持续深化“和美家园”建设，以竭诚服务职工、关心关爱职工为导向，坚持以“培育阳光心态，打造和谐企业”为目标，深入推动职工诉求服务工作，不断健全完善诉求服务体系。通过建立“互联网+诉求管理”，出台系列配套制度等方式，不断拓宽职工诉求服务渠道和平台，形成了职工诉求服务规范化管理长效机制。通过常态化、规范化、标准化程序，畅通职工与企业沟通渠道，及时高效处理职工对自身利益和企业发展所提出的合理需求和意见，着力解决职工困难问题，切实为职工办实事、解心忧。

具体做法：

公司通过建立互联网+职工诉求管理模式，不断深化诉求服务体系建设，线上线下多元化诉求渠道为职工提供了“7+24”随时随地、全天候全时段诉求服务，推动解决一线职工问题困难。截至目前，共受理和办理职工诉求197件。相关做法在国网公司《职工队伍建设改革试点工作简报》、国家电网报及安徽电力信息中予以刊载报道。合肥公司将继续坚持党的领导，围绕中心、服务大局，充分发挥桥梁和纽带作用，持续深入推动职工诉求服务工作。

推广意义：

通过建立一系列制度规范，保障了职工诉求的高效办理，切实维护了职工合法权益，解决问题的成效让职工倍感温暖。企业对职工的支持度和关心度不断增强，职工对企业的满意度和忠诚度不断提升，广大职工的智慧和力量进一步凝聚，为公司发展提供了源源不断的动力。