平台简介

依托职工福利中心平台小程序，将职工福利发放由过去的单一线下模式变为线上线下相结合的方式，职工在手机上一键点击，物流及时配送到家，优化职工的福利生活体验。

推荐信息

推荐理由：

拓展应用场景，优化智慧工会服务功能

依托马钢智慧工会平台——“马钢e工汇”，集团工会上线职工福利中心，推出生日慰问、节日慰问、高温慰问、消费帮扶、惠商城5个福利项目。职工在生日、重大节假日、高温季节以及日常的消费帮扶中，可以全天候足不出户在线上点击福利礼品和慰问品，自由挑选属于自己的节日温暖。职工福利中心的上线运行，实现线上线下有机结合，有效拓展了智慧工会的服务功能。

提升服务效能，搭建为职工办实事新平台

职工福利中心平台的上线，可以很好地解决目前福利发放中的许多问题，如现场排队拥挤、发错福利商品、疫情防控等，可以为职工提供更便捷、更实惠、更高效的服务。由此推动职工福利发放一键办理的赋能升级，为职工提供送货上门的优质体验，切实提升了职工的便捷度和获得感。

建立安全高效的服务保障机制。

“马钢e工汇”与职工福利中心平台实现无缝对接，即时更新调整会员信息，不断优化提升包括供应管理、订单管理、结算中心、福利方案管理等运维管理系统，为平台安全、准确运行提供支撑。建立全时段服务机制，设立24小时服务热线，加强对客服人员的业务培训，提高在线解决职工的问题的能力。建立沟通反馈机制，集团工会与运维商定期沟通协调运行中发现的问题，督促运维商提高服务质量，提升职工满意度。

职工体验感和满意度不断提升。

因操作简单、配送快捷、服务高效，截止2022年8月底，已有24家二级单位通过福利平台购买和发放生日、节日、防暑降温、消费帮扶物品55779份1265万元，职工真实感受到了“便捷福利、一点就好”的愉快体验，职工的满意度、幸福感不断增强。